岗位职责:
1、监督、指导、管理服务顾问的工作;对于服务管理职责内出现的问题进行分析,制定并落实整改措施,高质、高效地完成公司下达的各项服务运营指标;
2、与车间主管、备件经理、技术经理以及市场部协调,推进用户接待工作实施和各部门间的合作;
3、管理和指导服务接待工作,监控服务流程执行效果,确保能够有效利用资源满足用户需求;
4、协助服务总监和服务顾问及时、得体地处理用户抱怨及投诉。
职位要求:
1、大专及以上学历,汽车相关专业,同岗位工作经验优先;
2、3年以上售后服务工作经验;
3、熟悉汽车服务相关业务流程、客户管理知识、服务营销知识(包括销售咨询、技巧等方面)、汽车维修与服务市场、保险和理赔知识。
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