岗位内容：
1．落实企业有关售后服务方针、政策，贯彻执行工厂的各项政策。
2．负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
3．组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
4．协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。
5．强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
6．掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度。
7．组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标并及时回款。
8．进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
9．负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
10．协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
11．协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造公司服务品牌。
12．负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作。
13．督导客户抱怨、投诉的处理及重大投诉案件处理。
14．配合工厂制定售后市场营销计划，并联系市场部推行并考核。
15．协调并保持与工厂对于相关工作及业务活动的沟通。
16．严格控制售后服务中心的服务工作质量及改善计划的实施。
17．负责制定二网合作相关业务环节制度合同，汇总部门各业务环节数据月度汇总并在公司结算时间次月5日内报至总经理处。
岗位要求：
1、中专以上文凭；
2、有1年以上售后前台主管管理工作经验；
3、熟练掌握计算机操作，有较强的应变能力和协调解决客户需求的能力；
4、热情洋溢、具有耐心、积极主动，执行力强，能适应快节奏工作；
5、较强应变能力和抗压能力，接受弹性工作制的安排。
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